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“服务升维品质引领”，贵阳市物业服务质量白皮书重磅发布

发布时间：2023-01-09 发布单位：贵阳市物业管理协会阅读量： 0 次

1月6日，以“服务升维·品质引领”为主题的“2022贵阳市物业服务质量白皮书发布会暨贵阳物业行业交流会”在贵阳成功举办。

本次会议在贵阳市住房和城乡建设局的指导下，由贵阳市物业管理协会和中指研究院联合主办。贵阳市住房和城乡建设局、贵阳市物业管理协会行业专家、30余家优秀物业企业的高层、中指研究院专家团队以及贵阳本地权威媒体的共聚一堂，共同探讨贵阳物业高质量发展之道。

交流会上，贵阳市住房和城乡建设局党委委员、副局长、贵阳贵安物业服务行业党委副书记张俐作开幕致辞。

中指控股副总裁兼西南大区总经理汪勇立足全国视角，透析《中国物业服务行业发展趋势及展望》。

贵阳市物业管理协会会长陈楠聚焦《贵阳市物业服务行业发展回顾》，全景呈现贵阳市物业管理与服务行业发展现状、企业概况及市场发展前景展望。

会上发布了《2022贵阳市物业服务质量白皮书》研究成果，并对2022年贵阳市物业服务质量领先企业、标杆项目及代表人物进行了表彰。

受2021年下半年房地产市场降温影响，上游关联方房企输血能力趋弱对物企经营形成压力，面对变局，部分物企将天平偏向了降成本一端，进而导致服务降级，物业口碑走低。此次交流会重磅推出《2022贵阳市物业服务质量白皮书》研究成果，应用科学的指标体系，客观评价贵阳市物业服务质量。中指研究西南分院研究总监修鹏就白皮书成果进行了解读。

目前，贵阳市有物业服务企业529家，服务项目1117个，管理面积达2亿多方。在资本市场、新技术革新应用、业主需求精细化的三重推动下，贵阳物业服务边界不断扩大，行业空间不断扩容。

服务满意度77.0，七成业主表示服务明显改善

通过2022贵阳物业服务满意度普查发现，贵阳住宅/非住宅物业服务满意度分别为77.0分、86.6分，与全国行业水平相比均有1分左右的差距。贵阳TOP30企业、TOP10企业满意度水平较高，且与全国企业水平相比差距很小（0.5分以内）。七成业主表示物业服务较去年明显改善，说明贵阳行业服务水平向好发展。

服务与价格相匹配，优质优价服务存在溢价空间

近七成业主认为当前物业费处于正常水平，服务与价格相匹配。41.9%的业主非常愿意为高品质服务买单，68.3%的业主愿意为高品质服务买单，“优质优价“物业服务存在溢价空间。

投诉处理是行业短板，领先企业均好性强

分业态来看，贵阳市场住宅物业细项表现差异显著，其中投诉处理（64.4分）垫底，制约满意度整体提升。领先企业超出行业水平5-10分，均好性强，没有明显短板。非住宅物业细项均达到良好水平，投诉处理及车辆管理相对落后（低于84分）。领先企业超出行业水平4-6分，具有较强的竞争优势。

贵阳领先企业满意度较高，凭借标准化管理体系、高素质专业人才团队建设、智能科技手段、布局多元化增值服务、善用满意度调研成果、多维度实施社区改造焕新、较强疫情防控能力等特点，持续输出高品质服务，增强客户体验，在行业中保持较强的竞争优势。

未来，在新的形势下，贵阳物业企业应拥抱变化，摆脱“四保”传统服务形象，拓宽物业服务体系和空间，不断刷新和重塑服务价值。同时也要坚守初心，持续提升服务品质，牢筑企业运营根基，推动行业高质量发展。

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贵阳贵安物业服务行业党委第一次党委会召开

发布时间：2022-12-01 发布单位：贵阳市物业管理协会阅读量： 0 次

来源：贵阳市住房和城乡建设局官微

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贵阳市物业管理协会组织会员企业收看党的二十大开幕会

发布时间：2022-10-18 发布单位：贵阳市物业管理协会阅读量： 0 次

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贵阳市住房和城乡建设局关于部署疫情防控期间消防安全重点工作

发布时间：2022-09-29 发布单位：贵阳市物业管理协会阅读量： 0 次

当前位置： / “疫情就是命令防控就是责任”贵阳市物业服务行业抗疫在路上（五）

“疫情就是命令防控就是责任”贵阳市物业服务行业抗疫在路上（五）

发布时间：2022-09-09 发布单位：贵阳市物业管理协会阅读量： 0 次

疫情就是命令，防控就是责任。贵阳市发生疫情的第一时间，全市物业人听令而动，迅速响应政府号召以最快速度陆续回到各自工作岗位上，按辖区防控工作要求立即部署各项工作，投入到了疫情防控最前线。

物业人用自己的身躯筑起了疫情防控的第一道防线，同时也是守护家园的最后一道防线。疫情爆发以来，物业人就地驻扎在所服务的小区，每天承担着小区人员出入管控、核酸检测通知、消杀清洗、业主情绪安抚、业主生活物资配送等多项工作。物业人的每一天都是与业主连在一起的。

连日来的持续高强度工作，一线物业人有着难言的疲惫，可每每听到业主们由衷发出的声声感谢，疲劳仿佛第一时间就被击退。这几日，贵阳市各小区的业主们更是“花式”为一线的物业服务人员送去实打实的关怀。

乐湾物业

“忙了一天，3点多才得饭吃，你们辛苦了，给你们送来了饭，快点趁热吃！”

“谢谢你们，为了大家的安全，不辞辛苦的工作。”

“你们一线员工辛苦了，给你们送点水喝。”

看到工作人员来不及吃饭，忙得连口水都没有喝，乐湾的业主纷纷为现场物业人员送饭送水送月饼。

中铁建物业

自2022年9月初疫情发生以来，中铁建物业贵阳中心城市公司迅速响应，第一时间对管理的多个项目开展了疫情防控工作，逆行在社区的第一线。令人暖心的是，在初秋的凉意里，中铁建物业人深深感受到了来自业主的浓浓情谊。近几日，贵阳国际城的业主们给现场的物业工作人员送来了解渴的红茶、矿泉水、美味的慕斯蛋糕、花生牛奶等。临近中秋，还有业主为物业工作人员送来两箱月饼和自己家里做好的粥，业主们为这场没有硝烟的战争贡献了自己的一份力量。中铁建物业人也必将继续与业主同心协力，坚持打完这场疫情防控攻坚战。

和泓服务

隔离病毒不隔离爱，阳光存在的地方，就有无限的向往和赞许。和泓服务贵州公司不遗余力、尽心尽力为居民服务，在特殊时期做好居民安心生活的保障者、守护者，情系业主的暖心服务得到了业主的广泛赞誉和好评。

万象生活

虽值初秋，但进入九月以来贵阳气温骤降，加上连绵的阴雨，让这座城市寒意入骨。细心的业主观察到现场工作人员虽然穿着防护服但还是打了几个寒颤，赶紧说“等我下，我回家去给你们拿些暖宝宝”。

“我刚在家翻遍了，翻了这两箱出来，你们先用着，不够我们再想办法”。业主们纷纷在家“翻箱倒柜”，不一会儿，数千张暖宝宝齐聚“疫”线，成为了这场疫情里特殊的见证者。

中天物业

中天未来方舟小区的业主看到物业工作人员通宵达旦的忙碌，几乎没有时间休息，贴心的送来一杯杯手磨咖啡，缓解疲劳。看到物业人员因疲劳而身体不适，热心业主就将家中的备用药送到物业工作人员手中。看到物业人员晚上没有被子盖便把家中的被子送往物业服务中心。

防疫期间业主与一线物业人的美好互动还远远不止于此……疫情将大家封锁在哪里，温暖就在哪里流动，就让我们互相搀扶，等待雨过天晴，疫情过去。

当前位置： / “疫情就是命令防控就是责任”贵阳市物业服务行业抗疫在路上（四）

“疫情就是命令防控就是责任”贵阳市物业服务行业抗疫在路上（四）

发布时间：2022-09-08 发布单位：贵阳市物业管理协会阅读量： 0 次

城市封控管理期间除了落实小区安全防控工作外，“物资保供”成为全市物业企业的第二关键要务。从9月3日开始，贵阳市各大物业企业调动身边一切可以调动的资源和渠道，各显神通，为各自服务小区的业主保驾护航，满足业主餐桌所需及生活必备物品。

保利物业贵州区域公司用保利速度为业主保障蔬菜。2022年9月7日早上10：00发布蔬菜采购通知，11：30完成登记，18：00完成蔬菜打包，22：00全部送出，12个小时完成。这就是保利物业的速度！

地铁物业公司在管的两个住宅项目，清水湾小区因为小河区域静态管理，处于封控状态，业主食物购买困难；湖山郡小区地处观山湖区边缘，比较偏僻，购物困难。物业公司每天都会了解业主的需求，主动想办法帮助业主购买生活用品及药品，帮助业主度过难关。

深龙城物业云涧溪山物业服务中心的全体员工正以实际行动书写着责任与担当。为了确保小区业主基本生活物资供应，在属地政府帮助下，云涧溪山物业服务中心采购2000斤蔬菜，管理人员组织全体员工上门为业主发放免费“蔬菜包”。从蔬菜的分装到打包消杀，他们克服疲倦，穿着防护服，完成卸货、消毒、分拣、打包，只为尽快把健康、安全、新鲜的蔬菜送到业主手中！

争分夺秒、迅速卸货、连夜配送……在通宵达旦配合社区开展核酸检测，做好疫情防控期间的各项基础工作的同时，和泓服务贵州公司各项目对接增值服务中心，化身全能“送菜人”，打通蔬菜配送“最后一公里”，在特殊时期为业主送上新鲜、平价、便利的暖心蔬菜包，用实际行动保障业主“菜篮子”。

为保障业主居家生活，世纪颐和物业服务集团有限公司推出了“送菜到家”服务，业主通过线上下单订购新鲜平价蔬菜，物业公司员工挨家挨户“送菜到家”，保障广大业主在疫情防控期间足不出户吃上平价菜、放心菜，共享便捷健康生活。世纪颐和物业服务集团有限公司全体员工1000余名物业人全员在岗，“以情服务，用心做事”，坚守“最后一公里”，为世纪城居民筑起战“疫”保垒。

截至9月8日15点，美置服务贵阳公司为疫情防控封控在家的业主，累计派送蔬菜及生活物资6000余份，提供暖心服务1900余次。

疫情期间待在家中，出不了门，购买生活物资成为很多家庭必须面对的一道难题。静态管控期间，业主的生活保障是重中之重。为了畅通购买渠道，保证业主正常生活所需，天力物业工作人员齐心协力、多方联动，亲自到超市为业主采买，想尽办法成功联系商家配送，各项目主动担负起业主生活物资“最后100米”的配送重担，为业主解决生活难题。

贵在同心，携手抗疫，物业筑起安心防线，业主温暖双向奔赴，智慧龙城物业向小区独居老年人送关怀！

乐湾物业人主动请缨，自备交通工具，为业主的生活物资来回奔波，在平凡岗位上全心全意付出的乐湾物业人，始终在业主身边与之共同抗疫，他们在防控最前线。

当疫情来袭，每个人都唯恐避之不及，但金龙物业人依旧坚守初心，不忘使命。为了满足业主日常生活需要，确保物资准备充足，金龙物业专门派人员在就近商店、超市采买所需物资，为业主提供充足物资保障和配送上门的服务。让业主静下心来、足不出户，居家防控。

实施全域静态管理期间，上海永升物业贵州分公司配合辖区为小区居民每天协调生活保障物资。每天业主们会在小区业主群里接龙，由物业服务人员统计好需求清单，然后由物业和社区协助提供相应保障，目前旭辉观云小区已完成送菜保供1000余次。

大地物业为小区业主保供新鲜蔬菜，为80岁以上业主配送新鲜蔬菜上门。缓解业主在家隔离的紧张感，让业主感受温暖。

彩生活物业贵州区域防疫暖心行动启动，紧急调动、采买物资覆盖小区，工作人员采买防疫物资暖心包，物资包括口罩、消毒湿巾、免洗洗手液，以及部分粮油食品，关注安全防护充足的同时，守护业主们的生活。积极对接有关部门争取做好物资保障工作，密切关注项目业主的物资需求情况，及时做好了记录与预测。安排专人负责采购、分发，在物资保障可行情况下，进行灵活调配。

疫情当前，根据属地政府政策要求，业主居家不外出。为避免业主外出被感染的风险，悦豪佳物业在做好疫情防控的同时，开展了“爱心送菜上门服务”，将政府安排的食材送至独居老人、孕妇及有特殊需求业主手中，为小区的业主守护好“最后100米”防护网。

疫情管控以来，融创服务渝贵大区贵州公司积极配合，迅速响应，投入到贵阳的抗疫保民生战役。在高新区管委会及长岭街道新阳关社区的帮助指导下，各项目争取资源给小区每户业主派送蔬菜包。9月7日晚，九樾府、玖境臺物业团队连夜工作，搬运、分装、派送，8日清晨5点终于将最后一份营养包（蔬菜，肉蛋、牛奶）送至业主手中。有一位业主直夸到“太好了，我们也有让人羡慕的好物业”！

我们相信疫情终将过去，全市物业人将与业主携手同行，打赢这场没有硝烟的战争！

当前位置： / “疫情就是命令防控就是责任”贵阳市物业服务行业抗疫在路上（三）

“疫情就是命令防控就是责任”贵阳市物业服务行业抗疫在路上（三）

发布时间：2022-09-07 发布单位：贵阳市物业管理协会阅读量： 0 次

疫情来的突然，临时封控让人紧张，自贵阳市实施“临时管控”及“静态管理”以来，居民主要生活物资变得稀缺而珍贵。面对疫情防控不能外出，采购生活物资成了诸多业主的主要难题。全市物业企业分布在各个小区的物业一线工作人员，承担起了该项职责，有的外出帮忙进行采购，有的化身“跑腿侠”为业主打通园区内的最后百米，将物资“送上门”。

中天物业工作人员变身“配送小哥”紧急上线，为业主承包生活物资“采、购、送”服务。

恒大物业化身“跑腿侠”，为小区业主打通了园区最后100米。蔬菜包的发放让业主享受安全、健康、平价食材供应。

和泓服务贵州公司物业服务人员积极外出为业主购买生活物资，解决业主的后顾之忧。

万象服务为居家业主提供物资代买服务，还特别联合周边超市在小区设置了物资保障点，持续供应新鲜蔬果和日用品。

碧桂园物业工作人员主动为业主找到购物渠道，满足生活所需。物业专门做了线上小程序，既方便业主填写需求，又节约了汇总统计的时间。

万科物业服务的各大小区中，物业工作人员收集业主所需物品信息，集中外出为业主采买，输送生活物资。

金丰物业积极组织人手联系供应商搬运生鲜、统计需求、分袋打包、送菜上门，全力保障小区业主的基本“生活线”。

一桓物业服务的4所小区分别由项目经理蹲点负责，在岗员工协调解决菜篮子民生所需、为居家孤寡老人义务送餐等，以行动送温暖。

建发物业，实力国企践行责任担当，特殊时期为业主亲自送上蔬菜。

中建物业为业主代采生活必须物资，解决封控期间业主基本生活物资采购难题。

中铁阅山湖云著物业服务中心为业主提供生活基本物资代买服务，每日统计所需物资，到超市或农贸市场进行采购，全面消毒后送至业主家中，目前累计采购298份物资！

数日以来贵阳市各物业服务企业主动作为，采取“线上+线下”的采购服务方式，最大化为业主提供便捷、安全的生活物资采购渠道，满足业主生活需求，获得业主一致好评。

当前位置： / “疫情就是命令防控就是责任”贵阳市物业服务行业抗疫在路上（二）

“疫情就是命令防控就是责任”贵阳市物业服务行业抗疫在路上（二）

发布时间：2022-09-06 发布单位：贵阳市物业管理协会阅读量： 0 次

9月5日凌晨，《关于进一步加强贵阳市部分区域临时静态管理的通告》发布，贵阳市疫情防控现场处置省市联动指挥部决定，除花溪区、花果园片区继续实施全域临时管控外，对全市部分区域实施临时静态管理。通告的发布标志着贵阳市疫情形势依旧严峻，防控工作处于最关键最紧要时刻。

这意味着连续奋战数天的物业人仍要保持现有工作强度和状态不变，并加大力度配合所在辖区落实疫情防控工作及项目日常管理。抗疫这场大考仍在进行着。

保利贵州物业管理有限公司

润楹物业服务（成都）有限公司贵阳分公司

贵州绿地物业管理有限责任公司

贵阳欣和逸居物业管理有限公司

贵州卓信物业管理有限公司

贵州宏立城物业服务有限公司

中铁建物业管理有限公司贵阳分公司

贵州悦豪佳物业管理有限公司

重庆融创物业管理有限公司贵阳分公司

贵阳市铂美物业管理有限公司

中航物业管理有限公司贵阳分公司

贵州贵视物业管理有限公司

广州天力物业发展有限公司贵阳分公司

贵州多彩城物业管理有限公司

北京北大资源物业经营管理集团有限公司贵阳分公司

贵州贵铝现代城市服务有限公司物业分公司

贵州东景房地产开发有限公司商业管理分公司

贵州乐湾物业管理有限公司

贵州千翔物业管理有限公司

贵阳和沐物业服务有限公司

悦城、创意、三汇物业服务有限公司联合抗疫

贵阳金龙物业管理有限公司

贵州贵安置高物业服务有限公司

贵阳双诚物业管理有限公司

物业人心中的宣言：疫情不退，我们不退，坚持、坚定，我们终将胜利！

当前位置： / “疫情就是命令防控就是责任 ”贵阳市物业服务行业抗疫在路上（一）

“疫情就是命令防控就是责任 ”贵阳市物业服务行业抗疫在路上（一）

“疫情就是命令防控就是责任”贵阳市物业服务行业抗疫在路上（一）

发布时间：2022-09-05 发布单位：贵阳市物业管理协会阅读量： 0 次

自9月1日以来贵阳市相继报告数例新增新冠肺炎无症状感染者，全市各级各部门迅速行动，全力开展疫情防控工作，贵阳市物业服务行业紧跟政府部署，快速响应，各物业企业严格落实辖区各项防疫要求，快速响应，迅速进入战备状态，在短时间内筑起了一道“防疫墙”。

中天城投集团物业管理有限公司

碧桂园生活服务集团股份有限公司贵州区域

贵阳地铁物业管理有限公司

和泓服务贵州公司

贵阳深龙城物业管理有限公司

贵州天能物业管理有限公司

贵阳万科物业服务有限公司

金碧物业有限公司贵阳分公司

贵州深盛佳物业管理有限公司

世纪颐和物业服务集团有限公司

贵阳市投资控股集团金丰物业服务有限公司

贵州国元鸿物业管理服务有限公司

贵州众合市场运营管理有限公司

贵州军益物业有限公司

贵州久联集团新联物业管理有限公司

贵州中宜置地物业管理有限公司

贵州舒逸家物业有限公司

清镇福贵安居物业管理有限公司

尽管抗疫过程中困难重重，可物业人始终奋斗在一线（持续更新中······）

当前位置： / 市物协2022年物业服务项目经理实操训练营（第一期）圆满结营

市物协2022年物业服务项目经理实操训练营（第一期）圆满结营

2022年物业服务项目经理实操训练营（第一期）圆满结营

发布时间：2022-08-02 发布单位：贵阳市物业管理协会阅读量： 0 次

为全面提升贵阳市物业服务企业中高层管理人员、项目经理等的专业能力和综合素质，贵阳市物业管理协会（以下简称“市物协”）举办了2022年物业服务项目经理实操训练营。

训练营开营仪式现场

7月28日，市物协2022年物业服务项目经理实操训练营（第一期）正式开营，本次训练营面向贵阳市物业服务企业中高层管理人员、项目经理、中层梯队等开放，截至开班共有111人报名参训。

陈楠会长做开营动员

市物协根据此前开展的《贵阳市物业服务企业培训需求调研报告》，针对本次报名参训的企业项目管理人员特设四门具有针对性的课程，分别为《工程设备管理》、《客户关系管理》、《非财务人员的财务管理》及《物业企业多种经营业务》。课程在归纳总结了企业管理岗位所必备的通用知识外，在课件原有基础上进行了拔高，并将最终落脚点放在实操与应用。

讲师授课精彩瞬间