“服务升维 品质引领”，贵阳市物业服务质量白皮书重磅发布

发布时间：2023-01-09          发布单位：贵阳市物业管理协会            阅读量： 0 次    

1月6日，以“服务升维·品质引领”为主题的“2022贵阳市物业服务质量白皮书发布会暨贵阳物业行业交流会”在贵阳成功举办。

本次会议在贵阳市住房和城乡建设局的指导下，由贵阳市物业管理协会和中指研究院联合主办。贵阳市住房和城乡建设局、贵阳市物业管理协会行业专家、30余家优秀物业企业的高层、中指研究院专家团队以及贵阳本地权威媒体的共聚一堂，共同探讨贵阳物业高质量发展之道。

交流会上，贵阳市住房和城乡建设局党委委员、副局长、贵阳贵安物业服务行业党委副书记张俐作开幕致辞。

中指控股副总裁兼西南大区总经理汪勇立足全国视角，透析《中国物业服务行业发展趋势及展望》。

贵阳市物业管理协会会长陈楠聚焦《贵阳市物业服务行业发展回顾》，全景呈现贵阳市物业管理与服务行业发展现状、企业概况及市场发展前景展望。

会上发布了《2022贵阳市物业服务质量白皮书》研究成果，并对2022年贵阳市物业服务质量领先企业、标杆项目及代表人物进行了表彰。

受2021年下半年房地产市场降温影响，上游关联方房企输血能力趋弱对物企经营形成压力，面对变局，部分物企将天平偏向了降成本一端，进而导致服务降级，物业口碑走低。此次交流会重磅推出《2022贵阳市物业服务质量白皮书》研究成果，应用科学的指标体系，客观评价贵阳市物业服务质量。中指研究西南分院研究总监修鹏就白皮书成果进行了解读。

目前，贵阳市有物业服务企业529家，服务项目1117个，管理面积达2亿多方。在资本市场、新技术革新应用、业主需求精细化的三重推动下，贵阳物业服务边界不断扩大，行业空间不断扩容。

服务满意度77.0，七成业主表示服务明显改善

通过2022贵阳物业服务满意度普查发现，贵阳住宅/非住宅物业服务满意度分别为77.0分、86.6分，与全国行业水平相比均有1分左右的差距。贵阳TOP30企业、TOP10企业满意度水平较高，且与全国企业水平相比差距很小（0.5分以内）。七成业主表示物业服务较去年明显改善，说明贵阳行业服务水平向好发展。

服务与价格相匹配，优质优价服务存在溢价空间

近七成业主认为当前物业费处于正常水平，服务与价格相匹配。41.9%的业主非常愿意为高品质服务买单，68.3%的业主愿意为高品质服务买单，“优质优价“物业服务存在溢价空间。

投诉处理是行业短板，领先企业均好性强

分业态来看，贵阳市场住宅物业细项表现差异显著，其中投诉处理（64.4分）垫底，制约满意度整体提升。领先企业超出行业水平5-10分，均好性强，没有明显短板。非住宅物业细项均达到良好水平，投诉处理及车辆管理相对落后（低于84分）。领先企业超出行业水平4-6分，具有较强的竞争优势。

贵阳领先企业满意度较高，凭借标准化管理体系、高素质专业人才团队建设、智能科技手段、布局多元化增值服务、善用满意度调研成果、多维度实施社区改造焕新、较强疫情防控能力等特点，持续输出高品质服务，增强客户体验，在行业中保持较强的竞争优势。

未来，在新的形势下，贵阳物业企业应拥抱变化，摆脱“四保”传统服务形象，拓宽物业服务体系和空间，不断刷新和重塑服务价值。同时也要坚守初心，持续提升服务品质，牢筑企业运营根基，推动行业高质量发展。