贵阳万科物业 | 备战汛期 吹响防汛“集结号”

发布时间：2021-05-15          发布单位：贵阳市物业管理协会            阅读量： 223 次    

为有效做好洪水灾害防控工作，五月入汛以来，贵阳万科物业各个项目开展了数次“备战汛期”培训。培训以模拟暴雨导致地库水情告急为情形，组织员工第一时间启动防汛防险应急预案，携带专业防汛器材，迅速到达抢险点位，阻止洪水蔓延；排查设备、水泵和通讯信号，迅速疏散停车场车辆。多次培训让员工树立防范意识，熟练掌握防汛技能。

5月10日晚上23点左右，贵阳市突发暴雨、冰雹，许多停车场车辆被淹、无人的业主家雨水飘进屋，造成了极大安全隐患。下雨后 的5分钟内，万科18个社区同时联动，物业工作人员迅速反应，立刻联系家中无人的业主获得同意，上门帮忙关窗，此次共计关窗400户左右，阻止了业主财产损失及漏电事故的发生；维修人员即刻逐一排查各楼栋供电、水泵，各个社区均为发生停水停电事件；受灾严重的停车场内，雨水倒灌，水位已经可以没过脚踝，物业人员们带着早已备好的工具连夜排水，奋战通宵。第二天业主们到达停车场时，除了发现地下和墙面有些湿润，地上有少量积水外，没有车辆损坏事故发生。

贵阳万科物业人员排水、检修实景

防患于未然，历年遇到汛期等特殊时期，贵阳万科物业一定会第一时间树立预警机制，尽早培养员工安全防范意识，确保灾害发生时维护好社区的正常秩序。为建设和谐美丽小区，持续让更多用户体验物业服务之美好践行承诺。

来源：贵阳万科物业服务有限公司投稿

中天物业 | 贵州省五一劳动奖章！中天物业人获颁至高荣誉

发布时间：2021-04-30          发布单位：贵阳市物业管理协会            阅读量： 734 次    

2021年4月29日，贵州省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会在贵阳举行，省委副书记蓝绍敏出席会议并讲话。大会表彰了一批对贵州省经济社会建设、政治建设、文化建设、生态文明建设、党的建设作出突出贡献的工人阶级先进代表，49个集体和160名个人分获贵州省五一劳动奖状、奖章，130个集体获贵州省工人先锋号。

▲聚焦·贵州省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会

会上，来自中天城投集团物业管理有限公司中天·甜蜜小镇物业服务中心的秩序专管陈锋被授予“贵州省五一劳动奖章”，成为贵州10万+物业服务人中的杰出代表！这也是贵州省物业服务行业成立近三十年来，首次获得政府“五一劳动奖章”的物业服务从业者。

▲中天物业秩序专管陈锋在表彰大会现场

此次荣获“贵州省五一劳动奖章”，是中天物业人恪守初心、匠心服务的缩影，也是政府及社会各界对物业管理行业赋能城市美好、服务社区生活的认可。一直以来，中天物业作为贵州本土龙头物企，始终坚持品质铺路，着力打造“品质生活、温度社区”，推动城市向前、生活向好，以科技赋能社区生活，引领行业高质量发展。

        深耕服务，物业人陈锋荣获“五一劳动奖章”

据悉，贵州省五一劳动奖章是贵州省总工会授予在中国特色社会主义建设中作出突出贡献的劳动者的光荣称号，是属于贵州省工人阶级的至高荣誉，也是政府“五一劳动奖章”首次颁给物业服务管理行业一线劳动者。此次荣获奖章的中天·甜蜜小镇秩序专管陈锋，是中天物业一线服务工作中的杰出代表，也是多次获得业主肯定、备受赞扬的服务标兵。

陈锋来自贵州省纳雍县的一个小山村。加入中天后，他从负责楼层巡逻的一线秩序员做起，每天12小时坚守岗位，在工作之余主动参加公司组织的各类培训，刻苦提升专业技能；每每业主需要帮助，都从不推诿。突出的工作表现使陈锋很快脱颖而出，2018年，他正式调入“甜蜜小镇秩序巡逻队”，在这支“尖兵队伍”中，守护一方业主的心安。作为政府保障性住房，甜蜜小镇日常管理难度大，每每遇到小区大小事务，“巡逻队”总会第一时间赶赴现场。2020年“新冠肺炎疫情”暴发，巡逻队队长陈锋勇挑重担，带领100余名队员冲在社区防疫一线！三天两夜、加班加点，协助完成10000余户业主的入户拉网式排查，为政府建立第一手疫期档案；连续34天无休，坚守防疫卡点……

▲疫情期间，陈锋全心投入防疫工作，守护业主安心生活

同年3月，甜蜜小镇一户业主因家中电器使用不当引发火灾。接到信息后，陈锋立即启动“应急预案”，从防疫卡点赶赴现场，带领灭火组冲入火场。浓烟太大，没过几分钟就被熏了出来，可陈锋没有放弃，仍多次尝试灭火，最终，在消防人员的带领下顺利将火灾扑灭。事后，被浓烟熏得满面漆黑的他累得趴倒在地。但由于处置迅速，火灾得到了及时控制，现场无人员伤亡，也为业主挽回了经济损失。凭借着优异的工作表现，7月，陈锋被破格提升为秩序专管。这个农村来的孩子，在这份平凡的工作中找到了职业价值，用劳动、付出、坚守，书写着不凡的服务精神！

▲勇闯火场，被浓烟熏得满面漆黑的陈锋

        伟大出自平凡，这份荣誉属于物业人！

事实上，像陈锋这样用心服务的一线物业人，在中天物业还有很多。陈锋只是平凡时光里万千物业人的缩影，他所获得的“贵州省五一劳动奖章”，映衬着全体贵州物业人长年累月的坚守与付出，这份荣誉同样属于他们！

物业行业作为守护民生、保障民生的服务行业及基层治理的重要载体，全年无休，365天守护业主生活。在每一个业主需要的时刻，以无畏坚守为业主生活筑起“安心防线”。有疫情期间，物业人直面风险，全面消杀，严格封闭管理，日均管控进出人员、车辆逾五万次的无怨坚守；有科技物业助力疫情防控，实现服务线上化的创新举措；有7×24小时客服热线、管家线上服务的安心守护；有物业多元服务为业主提供生活保障的倔强坚守……有夏季汛期，超前部署、全力“备战”的专业守护；有积水漫延、通行受阻时，不分年龄、不论性别，冒雨返岗的暖心事迹；有身背受困业主“渡河”、徒手清掏下水道、通宵忙碌的平凡身影……有寒潮来袭，不分昼夜反复除冰，只为让“抗凝”力度追上“凝冻”速度，哪怕冻红双脸、冻僵双手，也依然坚持的默默付出……

▲疫情、汛期、寒潮，每一个业主需要的时刻，都有物业人的安心守护

物业人日复一日的平凡守护，用自身行动诠释着物业管理无可替代的价值。买房一阵子，物业服务一辈子！深耕贵州27载，中天物业以匠心夯实服务品质，用心构筑生活底色，守护业主“稳稳的幸福”，彰显着物业人朴实无华的劳动精神！

伟大出自平凡，这份荣誉属于所有深耕一线的物业服务人。此次被授予“贵州省五一劳动奖章”，中天物业人必将永葆初心、卓越前行，持续为用户创造惊喜，提供有温度的满意服务；用劳动创造美好，用劳动书写城市“幸福未来”！

来源：中天城投集团物业管理有限公司投稿

富力物业 | 夯实品质跨越发展，蝉联物业百强企业

发布时间：2021-04-23          发布单位：贵阳市物业管理协会            阅读量： 1,287 次    

4月22日，2021中国物业服务百强企业研究成果发布，富力物业服务集团凭借优秀的业绩表现、规模增长、高品质服务及品牌影响力等，获得“2021中国物业服务百强企业TOP11”、“2021中国物业服务百强满意度领先企业TOP8”、“2021中国商业物业管理优秀企业”、“2021中国特色物业服务领先企业——社区增值服务”殊荣。

由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组共同主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京举行。在本次研究成果发布会中，富力物业服务集团荣获“2021中国物业服务百强企业TOP11”等四项大奖，综合实力再上新台阶。

        跨越发展年：夯实基础、牢筑品质

2021年是富力物业的跨越发展年，企业落实每一个工作细节，依托前瞻的战略和高效的团队，以品质提升和客户满意“双轮驱动”发展为引领，不断扩张多元化的服务版图。

2021年，富力物业完善《物业管理基础标准3.0》，编写《品质标准白皮书1.0》，提高物业服务品质化、标准化，从而促进社区现场服务品质的提升。

连续数年开展的四季行动、富力暖蓝、安全3+1、百日新行动等品质重点专项工作，有效提升了社区的安全感和舒适感；幸福管家体系升级让业主的生活更具幸福感；客户服务体验官、客户沟通会的持续开展，让业主有效表达诉求、参与社区共建；夏日童乐荟、友邻文化节等大型社区活动，在邻里间搭建沟通的桥梁，助力打造儿童友好型、长者关怀型社区。

在提升物业服务品质的同时，富力物业用科技赋能资产管理，在社区实现智慧社区生态圈多元化、智能化、个性化，对物业管理进行数字化升级，打造全场景智慧生活。2021年，幸福管家企微号的全面启用，为业主的日常生活带来更多便捷。

        围绕多元发展战略，拓宽业务与服务边界

富力物业旗下“富邻发展”依托庞大的社区资源和品牌号召力，发挥资源整合优势，融合家政、社区空间和媒体、资管、旅度、机电工程、美居、会所、社区优选等八大服务内容，全方位满足用户从居家生活到商务往来的各项需求，充分盘活社区商业资源，在房地产后市场中赢得先机，为业主带来更具幸福感的生活体验。

2020年，富力物业发布商服子品牌“富物商办”，集15年商业写字楼宇管理经验，形成完善的不动产运营管理及高端商业物业服务模式。在传统物业管理服务基础上，富物商办开发了以资产服务、企业办公服务、楼宇设施维护及特定的增值服务等商办服务满足客户需求。

富力物业方面表示，未来将坚持让有温度的物业服务走出去，对外积极承接多种业态项目的物业服务，并通过多元化发展扬帆驶向更广阔的商业蓝海，与更多客户共创美好，共筑友邻幸福家。

来源：富力物业服务集团贵州公司投稿

聚势发展·创新前行！中天城投物业七度蝉联全国百强

发布时间：2021-04-23          发布单位：贵阳市物业管理协会            阅读量： 623 次    

2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组联合主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京隆重举行。大会发布了“2021年中国物业服务百强企业榜单”，凭借出色的运营表现和卓越的综合实力，中天城投集团物业管理有限公司（以下简称中天城投物业）七度蝉联全国百强，并获评“2021中国物业服务百强企业”TOP23、“2021中国物业服务年度社会责任感企业”、“2021中国特色物业服务领先企业”、“2021贵阳市物业服务企业综合实力TOP10”第1名四项殊荣，以专业实力彰显企业价值。

▲中天城投物业获评“2021中国物业服务百强企业”TOP23

▲中天城投物业获评“2021中国物业服务年度社会责任感企业”

▲中天城投物业获评“2021中国特色物业服务领先企业”

▲中天城投物业获评“2021贵阳市物业服务企业综合实力TOP10”第1名

据了解，“中国物业服务百强企业研究”自2008年以来已连续开展十四年，相关研究成果已成为评判物业服务企业综合实力及行业地位的重要标准，对促进行业良性运行及企业快递发展起到了积极作用。此次中天城投物业作为贵州省本土龙头物企，在全国物业服务百强企业中稳占一席之地，七度蝉联百强榜单，持续夯实基础服务，充分展现了贵州省物企的巨大发展潜力，及改善人民生活品质、推动生活持续向好的信心和决心。

        聚势发展，贵州物企中天城投物业七度蝉联全国百强

中天城投物业成立于1994年，系中天金融集团旗下全资子公司，具备一级物业管理资质，管理面积逾4000万㎡，在管项目122个，服务业主50万+，2020最新品牌估值约13.06亿元。

深耕贵州27载，中天城投物业初心不改，以匠心夯实服务品质，持续推动城市向前、生活向好。自2015年第一次跃进全国百强榜单以来，中天城投物业聚势发展，七度蝉联全国百强，从92名一路跃进至23名。以物业“新四化”为创新驱动（即技术现代化、服务标准化、业务多元化、人才专业化），着力打造“品质生活、温度社区”，聚焦建设“国内最优秀的多元业态物业服务供应商及优越生活引领者”，倾力打造企业品牌竞争力。

        初心不改，优化服务体系，深耕服务品质

优质的基础服务是物业企业的发展根基，27年来，中天城投物业深耕服务品质，以“因卓越 更优越”为服务理念，通过高标准基础服务及个性化软服务，为业主打造服务惊喜，助力精细生活。2021年，中天城投物业在“三标一体”的管理体系下，依照管理业态及项目定位差异，优化推出“悦”、“优”、“蜜”服务体系，缔造“满意+惊喜+依赖”的服务体验。

全系共计68个基础服务文件、4个“优服务”菜单（高端住宅、商务写字楼、商业物业、行政办公），及3个“悦服务”菜单（顶级住宅、顶级商务写字楼、案场）。“悦”、“优”、“蜜”服务体系，从服务人员素质要求、服务形象规范、服务标准差异、服务响应时效及服务类目，按照不同业态服务需求重新定义四大基础服务输出标准，为用户提供有温度的满意服务，持续为用户创造惊喜，让物业与客户之间建立零距离贴合信任。

        创新前行，智慧物业赋能美好生活

作为贵州省最早开始探索“智慧社区”的物业企业，在“互联网+”时代背景下，中天城投物业创新前行，以智慧物业赋能美好生活。在“以金融为特色的新型物业服务商”战略目标驱动下，制定“一个基础支撑、两个管理中心、三个应用平台”信息化规划，综合运用云计算、大数据技术，建设20余个信息系统，推行“科技物业”、“智能物业”，全面提升企业信息化水平。其自主研发团队，先后取得《中天服务家智慧物业服务APP软件》、《中天城投物业品质巡检系统》等17项软件著作权，多个软件项目列入地方政府科技项目计划，通过信息安全等级保护二级备案认证，自主研发能力得到权威认可。

2019年，由中天城投物业自主研发的“中天·服务家”APP平台正式上线，实现交费、报事、报修、智慧门禁等基础服务线上化，同时提供在线商城、扫码充电、家政、洗涤等多元服务，用技术赋能智慧生活。截至目前，“中天·服务家”APP认证用户近40万,在线报事报修完成率超99%，赢得业主广泛认可。

2020年，中天城投物业自主研发“中天·智管家”APP上线推广，采用先进的微服务技术架构，实现SaaS化，推出客户标签、收费管理、移动巡检、流程引擎等数十项功能，覆盖物业管理品质、客服、收费、工程等全业务领域，全方位优化资源配置，大幅提升管理效率，实现全员移动化办公。

以“中天·服务家”、“中天·智管家”为核心，中天城投物业自主研发，推出呼叫中心、信息集成平台、报表平台、管理驾驶舱等系统，持续深化系统应用，进一步促进企业管理降本增效，客户服务便捷贴心。经过数年磨砺，以“中天物业SaaS平台”为核心的信息化整体方案日趋成熟，形成专业的信息化科技产品，具备对外服务的能力。平台已经实现全面物业管理流程化、规范化和信息化要求，能够为中小型物业企业提供专业科技服务，共创智慧社区生态新局面。

        党建引领，红色物业促服务升级

“红色物业”建设对于充分发挥党建引领作用，提升业主获得感和满意度有着重要意义。作为植根贵州27年的本土物企，中天城投物业也在深度参与城市化服务的过程中积极建设“红色物业”，通过多项措施扎实推进基层党建，彰显物业企业的责任感和使命感。2018年8月，中天城投物业正式成立党支部。以“听党话、跟党走、按市场规律办事”的核心价值观，力争把“红色物业”服务企业打造成推进城市治理体系和治理能力现代化的重要实体。

每年，中天物业党委都会在建党节之际，策划组织党建活动，激发党建活力，凝聚党员力量。2020年新冠疫情暴发，中天物业党委高度重视，在四个分子公司党支部成立“疫情防控党员先锋队”，凝心聚力打赢防疫阻击战。自2018年正式成立以来，中天物业党委在发展中持续支持社会公益事业发展，积极投身公益行动，大力践行“责任中天”的企业文化。从关爱农民工子弟，到看望社区老年业主；关注精准扶贫订单班学员，到走进惠水摆榜小学慰问全校师生；携手街道党工委设立楼宇“红管家”，以党组织为纽带，积极探索“党建引领+红色物业服务”的管理新模式……中天城投物业有力推进企业党建，打造“红色”引擎，充分体现了企业的责任与担当！

        多元守护，构建城市生活服务圈

围绕业主全生命周期，优质基础服务外，中天城投物业积极探索“物业服务+生活服务”模式，构建城市生活服务圈，满足业主衣、食、住、行、娱、购、游等多层次需求，延伸服务链条，从多维度运营精致生活。

旗下8大子品牌——“中天·服务家”驿站、“中天·生活家”社区生鲜超市、“中天·花蜜”体验中心、“中天衣管家”干洗门店、“中天靓家”服务体验中心、“中天宽带服务中心”、“租售中心”、“4C商务服务中心”，业务类型涵盖物业、餐饮、花卉、洗衣、智装、建材、通讯、租售等领域，通过信息化平台的搭建及智慧物业服务模式打造，以“线下+线下”相结合的方式，全方位延伸产业服务链条，提升企业综合实力，以精细化运营，构建优质生活配套，满足业主多样需求，赋予美好生活更多可能。

        站位百强，用心构筑生活底色

深耕27载，全国百强物企中天城投物业始终关注社区文化的打造，致力构筑“有温度的社区服务”，让业主在家门口就能得到最好的文化滋养。随着“中天·蜜邻”体系的持续建设，中天城投物业围绕“活力”社区、“亲密”邻里、“情怀”筑家、“温度”场域四个维度，全面展开中天社区文化3.0建设。

通过“中天业主蜜邻节”等标志性活动，2020年，中天城投物业围绕新春、书画、母亲节、端午等八大主题，为业主打造近百场多样活动，旨在延续邻里间的温情，缔造幸福生活。旗下业主社团“中天业主书画协会”、“中天·蜜邻艺术团”相继成立，全面满足业主零距离参与社群活动的娱乐需求，为社区生活注入多元文化元素。修人文以润繁华，中天城投物业透过社区活动建立邻里间的情感纽带，让邻里越邻越亲，用心构筑生活底色。

        努力作为，人才培养锻造能工巧匠

2019年起，中天城投物业建设打造“培训学院”。以“厚基础，重服务，优品质，谋发展”为理念，全面提升员工知识结构、能力结构、专业结构，为公司搭建人才蓄水池，锻造“物业工匠”。采取“双轨道（线上+线下）”推动模式，培训学院借助科技化平台，高效利用碎片时间学习提升；针对人才储备及人员培养，按照专业线条、职级划分，以“四保”培养为主线，“人才成长轨迹培育”为分支，“量体裁衣”式的内训模式为核心，打造中天城投物业“十全”特训体系，开设千余门专业课程，全程守护员工成长。

此外，培训学院创新打造“三心”体系（即节日“暖心”关怀、职业“有心”关注、家庭“贴心”关爱），全面提高员工忠诚度，促进企业稳定发展，培育员工归属感，完成培训学院“培养输送人才、维稳保留优才”的初心使命，锻造中天能工巧匠，为业主生活持续护航。

27载，贵州本土物企中天城投物业站位百强，聚势发展、创新前行，持续缔造“满意+惊喜+依赖”的智慧服务，用物业“新四化”打造中天品质生活、温度社区，为50万+中天业主打造万里挑一的幸福，实力彰显贵州物业服务企业的专业风采！

来源：中天城投集团物业管理有限公司投稿