中天物业丨20年小区的“不老”秘密，藏在中天星园的服务时光里……
发布时间：2021-09-01 发布单位：贵阳市物业管理协会
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“20年”，可以是树冠年轮的沧桑巨变，也可以是青春少年的成长结语，而属于中天物业与星园的20年，是日影斑驳里的“人生初见”，也是携手相伴二十载历经风雨后的温暖沉淀。那些岁月里的相守与服务时光里的温情，都深深烙印在中天物业人与星园业主的记忆里。
时光不老，星园常青
“注重精神享受”观念崛起的当下，追逐潮流不再是时代的主旋律，追寻内心的归属才是美好的生活向往……
2001年交付的中天星园，已是一个经历了20年风雨的“高龄小区”。和许多老小区一样，居住在这里的业主多为老年人。儿女不在身边，日子难免孤寂，但对于居住在中天星园的老年业主来说，“这里”或许是一个特例。因为只要你走进星园，你便会被这里温暖的人间烟火气所感染。对于居住在这里的星园业主来说，这个充满“温度”的小区、这群熟悉的邻里、贴心的服务团队，和家园有爱的一切，永远值得热爱、永远值得期冀。不管过去多久，星园永远是业主心中无可替代的“理想居所”；不管多少岁，这个家园，都不会让他们感到孤单……
星园的“归属感”
“只要迈进星园大门，就会被物业人‘安排得明明白白’，我什么都不用管”。中天星园业主丁阿姨笑着说到。这是丁阿姨搬进星园的第20年，在她的记忆里，迈进星园大门，秩序员会主动接过自己手上的重物；遇到停水，蜜管家会主动送水上门；在园区散步，保洁员时刻都在清洁卫生……有物业人在的地方，满满都是心安。
丁阿姨常说，中天星园是自己心里最好的小区。星园的房子，虽“老”不旧；星园的服务，温暖贴心；星园的氛围，亲得就像一家人。因这难以割舍的“归属感”，即使儿女一度想让她搬到更高端的小区居住，丁阿姨还是选择留在这个陪伴自己20年的老小区，虽然缺少儿女的陪伴，但星园大家庭给她的温暖不比家人少半分。
秩序大哥为业主送水
星园的“幸福感”
“在星园度过的每一个节日都很特别”。唐阿姨是搬进星园的第一批业主，谈起“记忆里的星园”，她首先想起了与蜜邻们共度的美好时光。中天物业每年都会为业主组织社区文化活动，春节送春联、端午包粽子、蜜邻节狂欢、冬至包饺子……场场活动、次次精彩，唐阿姨和蜜邻们在每个大小节日载歌载舞、盛情庆祝。节日对她来说不再只是一顿团圆饭，而是亲身体验到真真切切的过节氛围以及与邻里邻间欢聚一堂的欢喜热闹。
星园热闹的邻里氛围
星园的“安全感”
“星园物业人对我有救命之恩，特别是小万……”。今年83岁高龄的独居业主夏奶奶提起此事不禁潸然落泪。1月29日，夏奶奶血压突升，急需丹参片“救急”。蜜管家万国云为她四处寻找丹参片，最终在爱心业主的帮助下及时为夏奶奶送去“救命药”。
在夏奶奶的印象中，星园有很多和自己情况相似的老年业主，虽然独自居住，但并未感觉到孤独。每当遇到急事，物业人总能第一时间赶来救助，这让自己很心安。
夏奶奶感动落泪
星园的“长者服务”
“物业人有求必应，常常帮我家大扫除。”——85岁高龄的杨爷爷谈吐之间尽显对星园物业人的满意和认可。每年，星园物业人都会针对小区高龄空巢老人不定期开展“免费上门打扫卫生”的温暖服务，为老年业主排查家中安全隐患、归类整理物品、检查食品安全……以最朴实的行动打通长者服务的最后一公里。
幸福一家人
（前左：夏奶奶、前右：杨爷爷 后右1：唐阿姨、后右2：丁阿姨 后中：中天星园项目经理陆承诚 后左1：见习物业人、后左2：蜜管家万国云）
20年沧桑巨变，许多业主在与星园的朝夕相伴间，感叹着时间太快，感叹着自己“怎么忽然间便老了”……但星园在他们眼中却永远年轻，服务正是20年星园的“保鲜剂”。
智慧物业丨星园增添“安全防护”
当今时代，智能科技占据生活半壁江山，老小区要想升级，改造就必须尽可能向智慧社区转变。而对于老年业主居多的老小区，高科技硬件设备的引入似乎难以获得支持，可中天星园却恰恰相反。虽为老年业主居多、有着20年历史的“高龄小区”，可智慧物业的推行却收获了业主极高赞许，并在短期内得到高质量普及。如今的中天星园，大门处设有车牌自动识别系统，精准记录进出车辆；组团安装智慧门禁，全程靠“刷脸”进出；商铺新增远程集抄系统，实时关注用电安全……智慧物业的推进，为星园增添了一层“安全防护”，也让居住在这里的业主更有安全感。
车牌自动识别系统
智慧门禁
智慧物业服务美好生活的新浪潮下，中天星园物业人并未输在“逆袭路上”，而是引领星园与时俱进，不断贴近大数据，逐步提升小区安全感，让业主受益于科技智慧，让星园的“鲜活力”无畏于年龄。
翻新整改丨实现星园“逆生长”
20年前，星园在第一批入住的业主心中埋下“完美印象”的种子，一路结出惊喜满意的果实；20年后，在中天物业人的“岁月魔法”下，中天星园重回初遇的美好。
对于任意一个小区来说，安全都至关重要。在中天星园，就有几条关乎安全的木质小路，历经20年的日晒雨淋，已是木材腐朽、长满青苔的“褴褛窘态”，即使物业人加大了保养力度，也避免不了一遇下雨天便自动开启“溜冰模式”的情况发生。既然无法改善，不如拆掉重建。在中天星园项目经理陆承诚的带领下，星园物业人上下同心、铆足全力，在“园区道路安全整改”中打响接力赛。
星园物业人打响“整改接力赛”
这个业主眼中“小家碧玉”的物业团队，极力克服人手不足的难题，暂时取消轮休制，在保证日常工作正常开展的同时，挤出空余时间参与“整改接力”。整整两个月，各岗位物业人不分你我，你忙工作我补空位，在“接力赛”中尽情挥汗，争当星园“魔法师”，就连当时怀孕在身的项目经理陆承诚，也争着“抢下”接力棒，精打细算、货比三家，为星园业主精心挑选最佳防滑石材，让“溜冰”木板路成为“永久过去时”，也让水泥路上的裂缝从此消失。
星园“变形记”
为业主打造万里挑一的幸福，中天物业从未止步，星园亦是如此。继园区道路整改后，星园物业人再次起航，继续焕新各类硬件设施。全面粉刷整修，助力星园重返“高光”；多处排查受损墙面，解决“无源头”漏水问题；注重园区绿化养护，在各处受损地面补种花草；贴合星园自然风格，稳固翻新园区休闲椅；定期组织楼道清理，保障消防通道畅通；率先试点垃圾分类，有效减少环境污染；划分停车线，缓解停车位紧张问题……
中天星园华丽变身
这一切的升级改造，都是为了圆满业主生活。而中天星园物业人所做的一切，正是为了努力让业主的每一份建议得以落地；让业主居住在星园的每一天都温暖可期；让历经20年风雨的星园始终如业主记忆里的那般美好，“一如初见”。
20年，星园美好如初
20年太长，树长高了，业主老了……但人间烟火会在时光里永远鲜活在星园共度的时光，是岁月赠予星园大家庭不老的回忆。
星园烟火气，最抚凡人心
星园里的每一个人、每一棵树，乃至摆放的每一件物品，都有自己的故事。休息区里整齐摆放的“家用凳椅”，均是星园业主送给家园的“闲置赠礼”，也是业主深爱星园的微小缩影。追求颜值的业主，会亲自为椅子缝制坐垫，在保证整体美观的同时，方便邻里闲坐小憩；而星园物业人也格外爱惜这些“共有财产”，下雨时不忘为“它们”撑伞。星园的惬意生活，就是这么“接地气”。
星园的人间烟火
20年的星园一片岁月静好，连流浪猫也忍不住贪恋，在这里幸福安家。住在星园的流浪猫幸福且自由、不愁吃、有温馨小窝，还有业主和物业人独一无二的宠爱。
爱心小业主为流浪猫“送饭”
星园业主常说，如果把物业人比作星园的管家，那项目经理陆承诚便是“管家掌门人”，星园大小事她都要亲自管。独居老人不爱下楼，她时常上门帮做家务，带动老人日渐开朗；老年业主喜爱散步，她带领物业人在园区大小楼梯安装扶手，确保业主平安；小区来了流浪猫，她温柔以待，与物业人精心搭建猫舍，让流浪猫不再流浪……正是这样一位善待万物的项目经理，收获业主极致好评，并成为星园不可或缺的存在。
陆承诚与她的“善待服务”
或许，老小区的人间烟火，是一棵棵规范里透露着几分随意的大树，和清晨时分树丛里传来的鸟语花香；亦或是一排排伸出阳台的晾衣架，和几床晒在架子上、摇晃在风中的被单。但对于20岁的中天星园来说，物业人在年年岁岁的如初服务里与业主一同慢慢老去，才是专属星园最真实的人间烟火气。
物业人与业主一同慢慢老去
“星”动常在，美好同行，蝶变的故事还在继续，星园，也一定会越来越好！下一个20年，愿陪伴依旧！愿时光不老！愿星园常青！
来源：中天城投集团物业管理有限公司投稿
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